Conditions de réservation

1. Objet

Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation effectuée via la plateforme Rezpora auprès d'un établissement partenaire (« le Club »), qu'il s'agisse d'un créneau sportif, d'une carte prépayée ou d'une table au restaurant du Club.

Le contrat est conclu directement entre vous (« le Joueur ») et le Club. Rezpora, éditée par Basile CROIX (mentions légales), agit en qualité d'intermédiaire technique : elle met l'outil de réservation à disposition du Club et encaisse les paiements en son nom et pour son compte, sans être partie au contrat de prestation.

2. Réservation d'un créneau

La réservation est possible avec ou sans compte. Elle devient ferme à l'issue du parcours de réservation et, le cas échéant, du paiement en ligne. Un email de confirmation récapitulant le créneau, le tarif et les conditions d'annulation est envoyé à l'adresse communiquée.

Tant que ce parcours n'est pas achevé, le créneau n'est que provisoirement retenu et peut être libéré automatiquement au profit d'un autre joueur.

Le Joueur s'engage à communiquer des coordonnées exactes : elles sont le seul moyen pour le Club de le joindre en cas d'imprévu (fermeture, intempéries, incident technique).

Liste d'attente. Lorsqu'un créneau est complet, le Joueur peut demander à être averti de sa libération. L'inscription sur cette liste ne vaut pas réservation : elle donne lieu à une notification, et le créneau reste attribué au premier joueur qui confirme.

3. Prix et paiement

Les prix sont fixés librement par chaque Club. Ils peuvent varier selon le jour, l'horaire, le sport ou le taux de remplissage. Le prix affiché au moment de la confirmation est celui qui s'applique, quelle que soit son évolution ultérieure.

Selon la configuration retenue par le Club, le paiement s'effectue :

• en ligne, par carte bancaire, au moment de la réservation ;
• sur place, à l'accueil du Club ;
• par carte prépayée, par décompte d'une séance sur le solde disponible.

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Aucune coordonnée bancaire n'est conservée par Rezpora. Les sommes sont encaissées pour le compte du Club et lui sont reversées ; Rezpora ne prélève aucune commission sur le prix payé.

Garantie de présence. Certains Clubs conditionnent la réservation à l'enregistrement d'une carte bancaire, sans débit immédiat. Cette empreinte permet uniquement de prélever la pénalité prévue par la politique du Club en cas d'annulation tardive ou d'absence, dans la limite du montant du créneau. Cette exigence est signalée avant la confirmation.

4. Annulation et absence

Chaque Club définit sa propre politique d'annulation — délais et pénalités éventuelles. Elle est affichée avant la confirmation de la réservation et rappelée dans l'email de confirmation.

Le Joueur peut annuler à tout moment avant le début du créneau :

• depuis son tableau de bord, s'il dispose d'un compte ;
• via le lien d'annulation figurant dans l'email de confirmation, dans le cas contraire.

Lorsque l'annulation intervient dans le délai prévu par le Club, la réservation payée en ligne est remboursée intégralement sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de restitution effective dépend de l'établissement bancaire du Joueur, généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Annulation tardive ou absence. La pénalité prévue par la politique du Club, exprimée en pourcentage du prix du créneau et donc plafonnée à ce prix, peut être retenue sur le montant déjà payé ou prélevée sur la garantie bancaire enregistrée. Le solde éventuel est remboursé.

Annulation par le Club. En cas d'annulation à l'initiative du Club (fermeture exceptionnelle, intempéries, installation indisponible), le Joueur en est informé par email et intégralement remboursé, sans pénalité. Toute séance décomptée d'une carte prépayée lui est restituée.

5. Accès au créneau

Lorsque le Club utilise le contrôle d'accès, l'email de confirmation comporte un QR code à présenter à l'entrée. Il est personnel à la réservation et ne vaut que pour le créneau concerné.

L'heure d'arrivée enregistrée lors du scan sert uniquement au Club à constater la présence et, le cas échéant, à écarter l'application d'une pénalité d'absence.

Le Joueur se conforme au règlement intérieur du Club, aux consignes de sécurité et aux exigences d'équipement propres à chaque sport. Le Club peut refuser l'accès en cas de manquement.

6. Cartes prépayées

Certains Clubs proposent des cartes prépayées donnant droit à un nombre déterminé de séances, achetées en ligne ou à l'accueil. Elles sont vendues par le Club, aux conditions qu'il fixe.

Avant l'achat sont affichés :

• le nombre de séances et leur durée ;
• le prix total ;
• la durée de validité, exprimée en mois à compter de la date d'achat ;
• les éventuelles restrictions d'usage, notamment la limitation à certaines plages horaires ;
• la possibilité ou non de partager la carte avec d'autres joueurs.

Expiration. À l'échéance de la durée de validité, les séances non consommées sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement ni prolongation, sauf geste commercial du Club. La date d'expiration est rappelée dans l'email d'achat et consultable à tout moment depuis le compte.

Droit de rétractation. L'achat d'une carte prépayée en ligne n'étant rattaché à aucune date d'exécution déterminée, le Joueur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, sans avoir à se justifier. La demande s'exerce auprès du Club, ou par email à basile.croix@rezpora.com qui la transmettra.

Une séance est décomptée au moment de la réservation. En cas d'annulation dans les délais prévus par le Club, elle est recréditée sur la carte, sous réserve que celle-ci soit encore valide.

7. Réservation au restaurant

Lorsque le Club exploite un espace de restauration, le Joueur peut réserver une table pour un service donné. La réservation vaut engagement de présence ; le Club peut libérer la table passé un délai raisonnable de retard.

La composition des plats, l'information sur les allergènes, l'hygiène et le respect de la réglementation applicable à la restauration relèvent de la seule responsabilité du Club. Le Joueur est invité à signaler toute allergie ou intolérance directement à l'établissement.

L'annulation d'une réservation de table suit les conditions affichées par le Club au moment de la réservation.

8. Droit de rétractation pour les créneaux

Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée.

La réservation d'un créneau sportif, comme la réservation d'une table pour un service donné, relève de cette exception : elle ne peut pas faire l'objet d'une rétractation. Seule la politique d'annulation du Club s'applique.

Cette exception ne concerne pas les cartes prépayées, qui bénéficient du délai de 14 jours dans les conditions décrites plus haut.

9. Données personnelles

Les informations communiquées lors de la réservation (nom, email, téléphone) sont transmises au Club pour la gestion de la réservation : confirmation, rappel, annulation, contact en cas d'imprévu.

Pour ces données, le Club est responsable de traitement et Rezpora agit comme sous-traitant. Les modalités, durées de conservation et moyens d'exercer vos droits sont détaillés dans la Politique de confidentialité.

10. Responsabilité

Le Club est seul responsable de la fourniture de la prestation : état et sécurité des installations, respect des horaires, encadrement éventuel, application de son règlement intérieur.

Rezpora est responsable du bon fonctionnement technique de la plateforme de réservation. Sa responsabilité ne peut être engagée au titre de la prestation sportive ou de restauration elle-même.

Il appartient au Joueur de s'assurer qu'il est physiquement apte à la pratique du sport réservé et, le cas échéant, de disposer d'une licence ou d'une assurance couvrant cette pratique.

11. Réclamations

Toute question relative à un créneau, à une carte prépayée, à un remboursement ou à la prestation fournie doit être adressée directement au Club, dont les coordonnées figurent dans l'email de confirmation.

Pour un problème technique lié à la plateforme — email non reçu, lien d'annulation inopérant, paiement débité sans réservation confirmée — écrivez à basile.croix@rezpora.com.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Le Joueur consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile, ainsi que le bénéfice des dispositions impératives du Code de la consommation.